Política de cancelación de pedidos

Entendemos que en determinadas circunstancias puede necesitar cancelar su pedido. A continuación, le detallamos nuestro procedimiento de cancelación para que disponga de toda la información necesaria.

1. Cancelación de pedidos no enviados

Si desea cancelar un pedido que aún no ha sido enviado, puede presentar su solicitud a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. En este caso, recibirá un reembolso del 100 % del importe pagado, sin ningún coste adicional.

2. Cancelación de pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. No obstante, podrá iniciar el proceso de devolución una vez que el pedido haya sido entregado. Para ello, siga las instrucciones de devolución indicadas en el paquete o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

3. Proceso de reembolso

Tiempo de procesamiento: Una vez recibida su solicitud de cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la aprobación de su solicitud.

Devolución de fondos: El importe será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

4. Contacto y asistencia

Si tiene cualquier pregunta sobre la cancelación de su pedido o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Teléfono:+1 (319) 344-4852

Correo electrónico:solutions@torminza.com

Dirección:2080 4TH AVE APT1,MARION,IA 52302,United States

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)