Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío

Si decide cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, independientemente del motivo, le ofreceremos plena comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará el reembolso íntegro del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado

Si ha adquirido artículos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 15 días desde la recepción para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas. En ese caso, podrá optar por el reembolso o la sustitución del producto.

Producto defectuoso o error en el pedido

Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en partes de madera que impidan su uso normal) o si hemos cometido un error en el envío (como modelo, color o tamaño incorrectos), podrá solicitar, según corresponda, un reembolso total o parcial, o bien un cambio del producto.

Requisitos para devoluciones o cambios

El producto debe estar completamente nuevo, sin uso y sin señales de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que protege el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de él, el cliente deberá garantizar una protección adecuada del artículo.

Todos los accesorios, manuales, certificados de garantía y elementos relacionados deben devolverse junto con el producto.

Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no pueden estar arrancadas o dañadas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Por correo electrónico: Envíe un mensaje indicando claramente el número de pedido, dato esencial para su identificación, y describa detalladamente el motivo de la solicitud, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración o problema de calidad. Una descripción precisa permitirá una gestión más ágil.

Por teléfono: Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente, donde le orientarán paso a paso sobre el procedimiento.

Verificación del sistema

Nuestro equipo revisará y evaluará su solicitud. El proceso incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante verificación con los registros del sistema y los datos de pago.

Comprobación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo permitido.

Evaluación del estado del producto y verificación del defecto alegado o del cumplimiento de las condiciones de devolución.

Devolución del producto una vez aprobada la solicitud

Si la solicitud es aprobada, le comunicaremos por correo electrónico o teléfono la dirección de devolución. Deberá:

Embalar el producto adecuadamente con materiales protectores para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.

Elegir un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla para completar el proceso. En caso de pérdida o imposibilidad de uso, deberá contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple los requisitos. Si todo es conforme, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo del reembolso

Plazo estimado: El reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables.

Método de devolución: Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costes

Devolución voluntaria: Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.

Error de la tienda o defecto de fabricación: Asumiremos todos los gastos de devolución y transporte, garantizando el reembolso íntegro o el cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá los costes correspondientes cuando se cumplan las condiciones indicadas.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, carece del embalaje original o no cumple con los estándares necesarios para su reventa.

Información de contacto

Teléfono:+1 (319) 344-4852

Correo electrónico:solutions@torminza.com

Dirección:2080 4TH AVE APT1,MARION,IA 52302,United States

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)