Términos de Servicios

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente política establece de manera integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas para navegar, seleccionar y adquirir muebles, así como para disfrutar de los servicios adicionales relacionados. Nos regimos por el principio de “orientación al cliente” y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra de productos para el hogar que sea de alta calidad, funcional y atenta a sus necesidades. Reconocemos la importancia de sus derechos y cumplimos estrictamente con los presentes términos de servicio, garantizando su protección en cada etapa del proceso de compra.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario

Al registrarse, deberá proporcionar información personal legal, válida y veraz, incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto desarrollo de las transacciones.

Usted deberá conservar adecuadamente la confidencialidad de su cuenta y contraseña, evitando compartirlas o divulgarlas a terceros. Su cuenta constituye el único medio válido para realizar operaciones y transacciones en nuestra plataforma, y usted será responsable de todas las actividades efectuadas a través de ella.

En caso de detectar accesos no autorizados, transacciones sospechosas u otras actividades anómalas, deberá notificarnos de inmediato. Adoptaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta. No obstante, no asumiremos responsabilidad por riesgos derivados de negligencia personal.

Responsabilidad del sitio web

Nos esforzamos por garantizar la seguridad y el funcionamiento estable del sitio web. Sin embargo, debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos, podrían producirse interrupciones o errores. En tales casos, actuaremos con prontitud para solucionarlos, pero no asumiremos responsabilidad por pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas circunstancias.

3. Información de productos, inventario y derechos sobre precios

Detalles de los productos

Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. No obstante, podrían producirse errores. Si detecta alguna discrepancia en la información, le rogamos que nos lo comunique oportunamente.

Inventario en tiempo real

El estado del inventario puede cambiar rápidamente. Si tras la realización de su pedido el producto se encontrara agotado, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o proceder al reembolso íntegro.

Precios y ajustes

Los precios pueden variar debido a factores del mercado o a promociones. El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será el precio final aplicable. Nos reservamos el derecho de corregir errores de fijación de precios antes del envío.

4. Pedido y pago

Confirmación del pedido

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles correspondientes. El pedido se considerará válido únicamente una vez haya sido aceptado por nuestra parte.

Métodos de pago

Ofrecemos métodos de pago seguros, como el pago con tarjeta bancaria. Si surge algún inconveniente durante el proceso de pago, deberá contactar con el servicio de atención al cliente.

5. Entrega y transporte

Tiempo de procesamiento
1–3 días laborables.

Ámbito de entrega
Territorio de España.

Plazo de entrega
El tiempo de transporte tras el envío es de 5–12 días laborables, dependiendo de condiciones externas.

Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 100 euros: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 100 euros: gastos de envío de 8,9 euros.

Impuestos y aranceles
Todos los precios incluyen los aranceles correspondientes, por lo que no deberá abonar costes adicionales.

Para más información, consulte nuestra Política de Envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

Antes del envío del pedido, usted podrá cancelarlo en cualquier momento sin coste alguno. Para ello, deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, efectuándolo mediante el mismo método de pago utilizado.

Cancelación después del envío

Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente. Podrá optar por las siguientes alternativas:

Rechazo del paquete:
Podrá contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, mediante el método de pago original.

Devolución:
Si el paquete ha sido entregado, podrá solicitar la devolución y el reembolso. Tras verificar que el producto se encuentra en perfecto estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, utilizando el método de pago original.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución o cambio

Usted tiene derecho a solicitar la devolución o el cambio dentro de los 15 días. El producto deberá permanecer sin uso y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Procedimiento

Deberá contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, indicando el producto y el motivo de la devolución o cambio. Nuestro equipo le guiará en el proceso correspondiente.

Plazo de tramitación

Tras recibir y verificar el paquete devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables, mediante el método de pago original. En caso de cambio, procederemos al envío inmediato del nuevo producto tras la confirmación.

Para más detalles, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.

8. Privacidad y protección de datos

Recopilamos únicamente los datos necesarios y los protegemos mediante medidas como cifrado y controles de acceso. Salvo obligación legal, no divulgaremos su información a terceros sin su consentimiento.

Para más información, consulte la Política de Privacidad.

9. Resolución de disputas y legislación aplicable

En caso de controversia, se intentará resolver prioritariamente mediante negociación amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, podrá someterse a los tribunales competentes.

10. Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables por pérdidas indirectas, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio web. El usuario asume el riesgo del uso del sitio.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, iconos, diseño y maquetación, está protegido por derechos de propiedad intelectual. Sin autorización previa, queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso con fines comerciales.

13. Contacto

Teléfono:+1 (319) 344-4852

Correo electrónico:solutions@torminza.com

Dirección:2080 4TH AVE APT1,MARION,IA 52302,United States

Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)